实体店转型从设计到落地，需要创造顾客和匹配的组织。

从不同的角度做零售，最终的目标或许是相同的。但过程却是千差万别的。而这个差别使大多数目标根本无法实现。比如以利润为中心，以增长为理念和以回款为重点。三者看起来目标不一致，但最终都是为了盈利。即便回款这个像止损的目标，也是为了不赔钱和少赚点钱。之所以无法达成目标，与没有组织重构和缺乏创造顾客有关。