零售创新极少有成功的,失败有很多理由,比如疫情和经济低迷、消费意愿降低、无序竞争和流量红利消失。这些外因都不是重点,因为在最低迷时,社消总额和线下零售也在增长,而且各创新领域其实都有巨大需求,这说明败因一定是出在内部,在基础面上,顾客、外部竞争和公司内部本就是3C战略三角的平衡结构。