精益化管理：组织流程聚焦价值定位，过度的管理，就是极致的伤害

为什么有些企业流程化管理变革效果不彰？其中一个重要的原因是，一些流程设计者把关注的重心放在过程规范性上，而忘了流程到底对什么经营结果负责。诸如销售流程对订单负责，交付流程对回款负责这样的问题，很多管理者居然回答不上来。关于流程，我们应这样理解才对：流程是聚焦特定经营结果、对资源和要素整合管理的业务流。模糊了流程对准的经营结果，流程的过程有效性自然也就无从谈起。