淘宝客服考核指标

售前考核指标: 服务指标 接待人数：客服接待客户量 旺旺回复率：已回复的客户/接待的人数 客服响应时间：客服对客户回复用的时间 在线的时长：考核时间内客服旺旺在线的总时长 客户服务态度：根据评价信息客户评价服务满意度