淘宝客服岗位职责

售前岗位职能要求： 1、在线及时回答客户提出的问题，解答疑虑。 2、当天上班后，首先做好店铺后台的订单确认工作和未付款催付工作。 3、客户下单后礼貌告别，并做好订单的相关处理。如特殊要求备注等。 4、、打字速度要快，打字速度平均不得低于80字/分，对网上购物有一定的了解认识。熟悉淘宝店铺的的交易操作。 5、掌握好店铺产品的相关买点，准确的为客户推荐产品促进成交转化。 6、可独立处理简单售后问题。例如协助客户查询物流进程等。 7、根据店铺情况及时设置好自己的旺旺自动回复。如近期有促销信息要及时设置。 8、及时反馈工作中遇到店铺问题，并告诉主管解决。如产品详情描述不符等。