5月6日,北京开往杭州的K1109次列车上,由于硬座车厢内有未能购得坐票的乘客,一位列车员核验乘客身份时,嘟囔了一句:“山东人穷才坐这个车,还没素质。”这句话瞬间在车厢里炸开了锅,引发山东籍乘客及其他乘客的强烈不满。