信访工作要做到群众的心坎上，把群众合理合法的利益诉求解决好

从当前的情况看，群众来信来访的表现形式发生了变化。其一，在数量上，信访数量明显增多，主体范围不仅涉及工人、农民和一般知识分子，而且涉及党员干部、企业法人、个体户等；在社会生活的各个领域、各个环节上，都存在着上访问题。其二，在内容上，涉及群众切身利益的矛盾比较突出，如下岗、就业、各种涉及权益事件等。其三，在形式上，呈现出多样化的态势，矛盾牵涉的对象更具群体倾向，集体上访、越级上访和联名信访明显增多。其四，矛盾涉及的层次更深，更复杂，各种矛盾往往围绕着利益问题交织在一起，相互渗透而呈胶着状态。矛盾的发展更容易走向对抗，如果处理得不好，就很可能激化。