优思学院：什么是卡诺KANO模型？

谈起 KANO 模型，大家应该不会太陌生，因为它的应用层面非常广泛。这是在1979年，东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）提出的一种对客户需求进行分类和排序的定性工具。 你是不是经常遇到过这样的场景：有同事说先做这个XX功的项目，老板又说先做XXX这个项目；在六西格玛管理的原则中，企业要了解客户的真正需求，才知道公司在执行不同改善项目、开发项目时，应该如何判断优先次序。 这个视频是优思学院六西格玛绿带和黑带课程的其中一节，旨在说明我们如何应用 KANO 模型来定义六西格玛项目的优先次序和轻重缓急。