法典清说 第17期 医疗事故=医疗纠纷=医疗投诉？

昨天去看望有段时间未见的医生朋友，一路晕车感强烈的我一见到他就与他秒换了角色：他刚才去给自己到别的科室做了检查，胆管炎已经不能再拖了，需要近期手术；他撸起裤腿，一摁一个深坑，双下肢浮肿明显。我的晕车疾病感全无，他却成为需要我照护的病人了。现实让我这个“宾至如归”者，反过来照顾医生“家人”，一定是“家”里出了问题。 前天接受媒体采访新出台的医疗投诉“十应当”的问题时，我先是说，这很好啊，《医疗机构投诉管理办法》第2条定义的投诉管理是患者“向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动”。真正开门办医、开门行医，让就医者多参与。记者提到采访的医生都很反对，一有投诉就扣减他们的绩效。我说那就证明这个“十应当”很不应当了：究竟是要欢迎就医者提意见，还是要“扼制”他们参与医疗管理的想法？ 第七个“应当”规定：“对处理不满意、协商不能达成一致的，投诉管理部…