科尔尼全球合伙人刘晓龙在第四届客户体验管理论坛发表演讲

科尔尼全球合伙人刘晓龙先生专注于消费品和零售咨询业务15年，对于“唯快不破”的零售行业也带来了自己的前沿判断。他认为：数字化已经让客户体验成为品牌增长的矿藏，矿藏价值的释放需要“打破常规，追求卓越”的信念，更需要“谋定后动，拾级而上”的方法导航。