客户关系管理概念

客户关系管理的英文简称是CRM，他的主要作用是提高企业的核心竞争力，改进对客户的服务水平，提高客户满意度和忠诚度。 客户关系管理的特点有以下几点： 1、客户关系管理是一种经营理念：以客户为中心。 2、客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 3、客户关系管理包含一整套解决方案。 那么客户关系管理的意义有哪些呢？ 1、改善营销功能，提升销售业绩； 2、降低企业成本，提高运营效率； 3、改善客户服务，提高客户满意度； 4、优化企业流程，提高市场份额。 那么客户关系管理的基本流程是怎样的呢？ 首先我们要进行客户分析，然后深入了解目标客户，之后我们开始并发展关系网络，创造客户价值，最后管理好客户关系。