一名在社交网站小红书以「实名举报国泰航空歧视非英语乘客」发文,该乘客指,周日(21 日)搭国泰航空CX987 航班由成都飞往香港期间,在后排不断听见空中服务员用英文及粤语抱怨、歧视旅客,并上传录音。国泰航空(22 日)深夜在微博发声明,指知悉有关旅客的不愉快经历,对此深表歉意,强调高度重视事件,将严肃调查处理。