官网订购机票退费无法原路返回？两个月了仍未到账

杭州的小周直接通过东方航空公司的APP订机票。没承想，出行前一晚被通知航班取消，因为流量管控。退票时却被告知，要提供七个人的银行卡号才能退票。而事情过去两个月了，钱仍未到账。