如何界定问题（三）：厘清困扰，找到导致非预期结果的影响事件

在《金字塔原理》一书中，清楚的界定问题的第二个要素是困扰/困惑（Disturbing Event）。也就是某些事件的发生困扰了特定的行动过程，引发了非预期的结果R1，并导致了R1与R2之间的差距。