民航新规9月实施：机票退票后7个工作日内退款

中国民航局网站3月25日消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》日前正式颁布，将于今年9月1日正式实施。规定要求航空公司和航空销售代理人在7个工作日内办理完成退款手续，明确旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。在投诉处理方面，规定明确所有被投诉企业必须在10个工作日内处理完毕。另外，《规定》删除了关于行李尺寸、重量、免费行李额、逾重行李费等统一规定，承运人可根据企业经营特点自行制定相关标准并对外公布，以充分释放市场活力，发挥承运人的主动性、积极性和创造性。