(1)准确客观 回答问题的内容要与问题息息相关,提供的答案信息要精准到位、清晰合理;观点表达要保持中立,减少主观情感及意见的表达;语言措辞要准确客观,把握好尺度。 (2)全面详细 从提问者的角度进一步拆解问题,明确何种答案符合提问者的需求和期望,运用逻辑化的思考及结构化的表达把复杂的问题抽丝剥茧,从不同角度和层面对问题进行全面详细的解答;并在此基础上结合企业营销目标,自然地植入品牌或产品的推广信息。 (3)真实可信 回答问题的内容及信息要遵循实事求是的原则,切忌自吹自擂,过度广告。在答案末尾还可附上内容来源、出处及相关的参考文献等资料,这样既能满足想要深入研究该问题的用户的需求,又能增强答案内容的可信度和说服力。