【东城区“#接诉即办 ”排名第一的秘诀？皮鞋换跑鞋 + 多扰官少扰民】“有事儿就拨12345”已成为北京市民解决大事小情的首选渠道，这串朗朗上口的电话号码为民众排忧解难提供了有力抓手，背后的“接诉即办”理念也为全球城市治理现代化提供了北京方案和中国智慧。而作为北京市“接诉即办”方面的领跑者，北京市东城区人民政府对于如何更好为民服务有着他们的“秘诀”。12月19日下午，CGTN主持人王冠受邀主持2024北京市接诉即办改革论坛，向北京市东城区区委书记孙新军探寻东城区在“接诉即办”改革实践中的独到心得。