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内地女游客东京Fendi购物试穿披肩被扯走,员工集体跪地道歉 近日,一位内地女性游客在社交平台小红书上发帖,讲述她在东京银座某名店的不愉快经历。由于店员的一个小动作,她感到非常愤怒。在投诉之后,该店四名员工集体跪地道歉。她将整个事件的过程分享到网上,引起了大量网民的关注和评论。 上述内地女游客在小红书上以“东京银座XXX下跪一排道歉”为题,发帖描述了她在东京银座某名店的购物经历。她称自己原本想买一条黑色羊毛披肩,并在试穿后打算下单购买,负责招待她的店员得知有库存便去取新货。然而,当她披着展示用的披肩照镜子时,另一名四五十岁的男店员“未经同意,未询问是否可以,就直接触摸并从身上取下披肩”,给其他客人试用。 事主当时非常震惊及疑惑。她立即质问招待她的店员,但因语言障碍,要求找经理投诉。一位中国籍店员前来协助翻译,了解情况后,带领事主和涉事店员找经理。然而,事主感到被忽视,因为期间“全程无人理睬”。尽管有人投诉,抢走披肩的店员还是将其售出,这让事主非常愤怒。随后,经理要求事主“到人少的二楼解释事件”,并带着相关店员一同前往。出乎意料的是,“四名店员突然跪下”向她道歉,并解释抢走披肩的店员是经过询问同事后才行动的。最终,店方安排事主转至表参道店取货。 但这解释反而令事主更生气,她表示“根本没征得我同意”。她认为店内的紧急情况处理流程糟糕,并决定在网上公开此事,同时计划向名店意大利总部投诉。第二天,她发现店经理撒谎称店内没有监控,实际上是有的。店员还告诉她没有正规投诉渠道,这同样是不实之言。因此,她决心“向品牌高层发送投诉邮件,直到得到满意答复”。不久后,品牌日本官方和银座店店长通过电子邮件向她道歉,并指“银座店经理想要亲自到酒店登门道歉。” 翌日早晨,事主指银座店店长率领当日下跪的经理、夺走披肩的店员及新翻译,携饼干前往事主酒店大堂道歉。店长承诺加强员工培训,改善紧急事件处理,并对涉事经理和店员的行为进行处置。事主表示已尽力投诉,要求整顿内部管理和员工培训。她同时鼓励遭遇类似情况的游客勇敢维权。
#日本旅游
#Fendi
#员工
#下跪
#道歉
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2024-10-21发布
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