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会务服务礼仪培训会场续水服务
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续水服务是一项重要的礼仪,以下为您详细介绍: 1. 观察时机 在为客人续水时,要善于观察客人水杯中的水位。通常当水杯中的水剩余约三分之一时,是较为合适的续水时机。 2. 礼貌询问 走近客人时,应以礼貌、温和的语气询问:“您好,请问方便为您续水吗?” 3. 操作规范 (1)手持水壶时,要保持壶身平稳,避免水溅出。 (2)续水时,壶嘴应靠近杯口,但不要触碰杯口,以免造成污染。 (3)控制水流速度和水量,避免水溢出杯子。 4. 轻声轻语 在续水过程中,动作要轻缓,尽量减少噪音,以免打扰客人。 5. 眼神交流 保持微笑,与客人有适当的眼神交流,展现出热情和专注。 6. 顺序原则 如果是在多人场合,应按照一定的顺序依次为客人续水,通常遵循先主宾后次宾、先长辈后晚辈、先女士后男士的原则。 7. 及时离开 完成续水后,礼貌地向客人示意,然后安静、迅速地离开。 8. 后续关注 在服务过程中,要持续关注客人的水杯,及时为有需要的客人再次续水。
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2024-06-23发布
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