谁该背上20楼？网约车服务争议引发热议

这起关于网约车司机被要求将乘客背上20楼的事件，折射出了当前网约车服务中存在的一些问题和挑战。 首先，事件揭示了平台服务范围和规则的不明确性。从司机和客服的对话中可以看出，平台似乎没有明确规定是否包括将乘客送至特定楼层的服务。这种不明确性可能导致乘客和司机之间的误解和纠纷。因此，个人以为，平台需要明确界定服务范围和规则，以避免类似的问题再次发生。 其次，客服的回应方式引发了关注。在与司机的交流中，客服的回答显得过于机械化和死板，缺乏同情心和理解。这种方式可能加剧了司机的困惑和不满。个人认为，客服在处理问题时应该更加人性化和灵活，能够站在司机的角度考虑问题，提供更为合理和可行的解决方案。 此外，乘客的要求也值得讨论。将终点设为20楼显然超出了网约车的常规服务范围。个人看来，乘客应当合理使用服务，不应提出超出服务范围的要求