某宝网虚假发货欺诈消费者行为应不应按《消法》赔偿

简述一下经过， 武汉一客户2月21日在某宝网上活动界面抢到一个凳子，第二天发现货物在随州被签收啦，找商家失联，投诉商家虚假发货，平台官方客服判断不成立，查物流，发现此商品提前购买商品2天发的货，客户认为大过年的被戏弄啦，坚持要求补发商品或按《消法》三倍赔偿。接到2个客服电话，第一个只会赔理，不能补发。第二个居然说是商家反诉客户金融风险，所以不能补发。还警告客户注意帐户安全。客户被气笑啦，在某宝网这么大平台上购物存在帐户安全问题，以后还有没有人敢上这个平台购物。所以客户认为平台和商家合伙欺骗消费者，投诉到消协。