2月18日,广铁集团发布情况说明回应“网传K225次列车旅客未能在长沙站上车”,称因车上一些旅客未在票面到达站下车,造成列车超员。铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息并提供应急食品,同时加强调度组织及时安排换乘其他列车去往目的地。