抖音商城客服平台包庇卖家欺诈消费者，垃圾抖音有种封杀我账号

23年11月29日在抖音商城德维百货店铺购买一款棉拖鞋，12月5日收到发现码数不合适，反映卖家要求换货，卖家收到请求要求本人自费退回换货，当日退回快递单号776240616142231，12月7日显示签收我还和卖家沟通码数不要发错，卖家回复我后当晚并未联系本人就私自退款完结订单，后我联系卖家要求解释和处理起认为订单已经退款就不管了，反映抖音官方可以也包庇卖家不作为，卖家该行为一样严重违反消费者权益第二十四条与第五十五条欺诈消费者，抖音平台官方客服告知我没办法处理，称卖家退款就算订单完成，明知退款金额从20元实际只退款4.5元，平台也装不知道，我询问该平台是越过消费者权益保护法的是吗？卖家欺诈消费者承诺的换货变私自退款，平台无视消费者权益还觉得合理，有情有关部门处罚处理，我现在也反应国务院投诉渠道