女子花万元预约龙币后想取消被拒，云闪付：不支持退款退货

近日，消费者邱女士向澎湃质量观投诉平台反映，她在云闪付App上预约了4套龙年纪念币，共支付全款10200元。然而预约后因家人住院急需用钱，她多次联系平台，希望撤销预约并退款，但被拒绝，邱女士称：是在预约阶段，为什么不能取消？这不是霸王条款吗？云闪付App的客服人员表示，因纪念币属于贵金属，是特殊商品，该产品一经预约，执行不退款不退货、不支持取消、不支持修改收货地址的原则。