绝对實用, 问题解决秘籍, 学会这一招！ 问题不再是问题

一、問題解決關鍵一招！誰是解決問題的負責人。 情境 : 公司遇到問題發生時手忙腳亂，給不出客戶原因及對策！客戶嚴重不滿 1. 誰負責解決問題？ : 現實上是由對應客戶的人解決(PM/SALES/CS/SQE)，因為誰著急誰就有壓力，但製造問題的是流程負責人，也是最有能力解決問題的人！反而藏身幕後、置身事外 2. 團隊誰成立？會議誰召集 : 現實上由對應客戶的人召集，應由流程負責人依問題解決SOP成立 ARCI 團隊 3. 解決問題的能力？: 熟稔問題解決SOP及問題解決步驟及工具QCC/8D/SIX SIGMA 4. 問題解決SOP的細化、量化及優化：依序是「標準化」、「自動化」、「線上化」及「AI智能化」。 5. 問題解決的制度及文化徹底落地 : 就是让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课。 【品质 : 符合顾客需求】有问题 : 产品/服务 不符合