8月16日,吉林长春。郑女士称,自己突然想看看以前拍的婚纱照和一些照片,发现QQ空间相册打开后,以前保存的视频图片消失不见了。自己是黄钻9级会员,从没断过,就是觉得上传视频和图片速度快并且清晰。里面有很多自己好多年前留档记录下来的视频照片,很珍贵,全是回忆。目前,腾讯的客服已经和郑女士取得联系,会调查反馈。