7月4日21时20分,网名为“铁头惩恶扬善”的消费者一行到三亚市天涯区友谊路下岗职工海鲜加工广场购买海鲜后,用自带的秤具复秤时发现商家存在缺斤短两的经营行为,随后拨打12345政府热线投诉。接到投诉后,市执法人员立即与消费者取得联系,并赶赴现场开展调查。