市民周先生近日在新闻晨报“周到帮办”投诉称，他新购入的华硕天选4电脑到手就发现存在较大电流声、键盘背光偏色的问题。他认为手中电脑存在故障，遂与华硕售后沟通要求退货，但华硕方面以“硬件没有故障，是正常现象”为由拒绝了他的请求。 “在徐汇区的华硕授权服务中心，工作人员给我看过样机，样机的电流声是没有我这台这么大的，可工作人员说，存不存在电流声都是正常现象。”周先生感到疑惑：“故障”和“正常”到底是如何界定的？是否是华硕的品控出了问题？
