去年的订单平台竟然联系商家协商退款 听听她都说些什么

去年12月份买家买的刻名字的铅笔，今年4月份一直过来申请退款，拍了个视频，手拖着铅笔划拉两下说写不出来字。平台竟然还替买家打电话来协商部分退款。