她是上世纪八十年代广州民航管理局湖南省局的第一批空姐;她到目前为止已累计飞行超过三万小时,保障数万旅客平安出行;她三十六年来兢兢业业辛苦耕耘,“0投诉”、“0差评”的她交出的成绩单……她就是南航湖南分公司客舱部资深乘务长程凤萍。