【1818黄金眼】一千六买的“椰子”退回“得物” ，污渍从何来？

郑先生反映，妻子在“得物”上购买了一双椰子鞋，花一千六百元。收到后发现尺码不对，就退回去了。没想到的是，“得物”客服发来一张照片，说鞋子上有污渍，没法退，必须买下来。妻子说不知道怎么出现的红色污渍，那么污渍是哪里来的？