9月19日,天津的时女士发文称,自己在天猫购买了一款户外应急电源,电池使用不过2周,发现存在自动放电情况。父亲当即联络天猫卖家客服,按照客服操作后当晚在充电的过程中发生爆燃,父母被烧伤住进ICU。现已花费近百万元手术费。时女士在联系平台和厂家的过程中发现,商品铭牌上的厂家和实际厂家不一致,实际电池生产商表示愿意花40万元私了。时女士表示无法接受。天猫客服称只能提供两个帮助,一个是信息披露,一个是帮助协商。目前,时女士已向消协及市场监管部门投诉。