【1818黄金眼】两个订单混一起，京东“理解您的心情”

冯女士5月19号在京东平台花了588块钱买了一台华凌电热水器，说是物流运输中损坏了。跟店家沟通后，冯女士再买一台，等之前的退回后再退款。现在过了快一个月，退款也没拿到。