群众反映问题，我代同事接待，忘了此事导致同事被埋怨怎么办？

第55题：群众到你单位反映问题，但此事不在你的职责范围，处理该问题的同事不在，于是你记录了下来。本来打算告诉同事，但过后你却忘记了，随后群众又来上访并且埋怨了你的同事，请问你会怎么办？