买家在店里买了定制的礼品后因为疫情在途中耽误要求退款，后经过友好协商，买家表示理解，可以不退款，等货到就可以了。于是我们在售后页面上传了与买家的聊天记录。没想到平台不乐意了，强制给他退款了，然后我们这边申诉，毫无悬念地被驳回，理由和以前如出一辙，要么就是消费者提供了凭证我们无权查看；要么就是我们服务态度有问题。在搪塞理由都被拆穿以后直接耍无赖表示这就是最终答复了，一副看你能咋地的嘴脸。。。。。。
