Expedia 是一个在线订机票、订旅馆、租车的公司，大约相当于中国的“携程”。它在2012年发现，客服电话中，每年有两千万个，都是关于顾客订了票之后找不到行程单的。这可是个大数字。考虑到客服人员的工资，每个电话的成本是 5 美元，两千万个电话就是一亿美元。就为了解决顾客找不到行程单的问题，你每年要多花一亿美元。那我们为啥不能把这个问题消灭在萌芽状态呢？
