郑州一酒店转让他人，充的卡余额不能用，消费者要吃哑巴亏？

郑州市民赵女士在我想@领导问政平台投诉：在中原区中晟卡莱顿酒店办卡并充值3000元，后续消费后卡余额还有1800元左右。2022年春节订餐时，她被告知该酒店已转让，只能查到赵女士的办卡信息，卡内余额无法查询且不能使用。遇到这种情况，消费者该怎么办？律师：消费者可以起诉商家要求其退还卡内未消费余额。电子转账记录、银行流水等凭证均可作为办卡充值及消费金额查询的有力证据。