白纸黑字有道理 “白纸黑字”是商业行为中必须养成的习惯,小至会议记录、会前的讨论大纲、后续的作业细项,大至估价单、合约内容,都是要白纸黑字确认,才能避免争议。 这样的事情在工作上总是层出不穷。同事们经常气呼呼地来找我说,客户又不认账了,明明讲好的事情却翻脸不认人。我问他有没有email或任何文字上的确认,同事总是说相信对方所讲的,怎么会想到再确认。像类似这种罗生门的状况无时无刻不在上演。 我对于同事们的这种迷思总是严肃地告知,确认不是不信任,反而是尊重对方,保护对方权益。在沟通上我们经常犯的错就是可能没说清楚或含糊带过,却以为对方了解我们所说的,其实并不然,这样产生了更多的误会,伤了感情。因此说清楚的不舒服总比说不清楚的假信任要来得实在的多。当然商场上并不是所有的言语都要白纸黑字确认,但牵涉金钱、时间或工作内容的,最好还是有双方确认的凭据以免误会产生。 中国人做事最喜欢意境,也就是说了就算话,这种一诺千金