10月17日,微博大V@sunwear凌晨发文回应质疑,否认自己不愿戴口罩、逼负责人下跪“我强烈建议上海银行把9月30的监控拿出来看看保安是如何表现的”。16日,@sunwear发文称,因上海银行虹梅支行服务态度意识“奇差”,他决定把钱全部取走,放到别的银行,并当场取走500万。对此,有网友称@sunwear疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。“网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。”随后,@sunwear否认。