网店客服提供在线咨询服务的时候,总是采取一问一答的模式,也就是回答客户提出的问题,同时引导一些优惠促销信息什么,态度好,能抓住实际促成交那就是很不错的客服了,但实际上这远远还没有达到合格的标准。难道在线客服就只是用来回答问题的吗?就不能提出问题吗?