星巴克提货只认纸质券？ 预约登记信息做什么用

屠女士反映，朋友送她一张星巴克的月饼提领券，她在网上预约成功了，后来券弄没了。星巴克的工作人员说，券是唯一的提领凭证，有预约信息也不行。她纳闷的是，网上预约时，自己的身份信息已经跟提领券号绑定了，星巴克后台应该能查到，为什么非要那张纸呢？