产品质量出问题，客户要退货，工厂不想管，外贸人该怎么办？

我们是一家刚起步的小贸易公司，工厂分布在全国各地，大工厂不爱搭理我们，小工厂又出尔反尔难以控制，一路走来，也颇多坎坷。