外卖员未给顾客带烟遭差评申诉被拒，平台：提升骑手配送体验

7月9日，安徽马鞍山。外卖员孙先生称送餐时，顾客要求其代买烟。因平台有规定他未予理会收到差评，站长帮忙申诉被拒。美团发文称，将减少骑手沟通成本，提升配送体验。