聚焦数字化改革 杭州“12345”迭代升级变化多

今年初，国办发布意见提出，到2021年底前，各地区除110、119、120等紧急热线外的政务服务热线归并，统一为“12345”。 事实上，“12345”这串号码于23年前诞生于杭州。杭州也是“一号通办”的先行者，2017年就整合了公积金、交通、司法等55条非紧急类政务服务热线。 “一号通办”之后，杭州“12345”有哪些变化，又是怎样运用数字化改革破题，不断提升服务？最近，改革体验官来到杭州“12345”受话大厅，看看如今的杭州“12345”是什么模样。 改革好不好，要群众来评判。对于杭州“12345”，您还有什么好的建议？欢迎留言告诉我们。