一条求助视频，疫情越来越严重，20号的火车票，不知道怎么办才好

一条求助视频，疫情感觉越来越严重了，我们20号的火车票江西回柳州，我们又带小孩，还在考虑到底回不回去呢，车票又订好了，可以在网上退吗，有知道的朋友在评论区告诉我，谢谢你们，因为我们离火车站特别远