2020年12月28日下午,丁女士突然看到支付宝上一条消息,点开仔细看了一下,花呗欠了3万余元。丁女士说,当时她看钱是进了一家名叫广州市百果园网络科技有限公司的账号,丈夫对此也一头雾水。丁女士说:“天天给支付宝客服打电话,但没有一个客服能告诉我、我儿子是通过什么渠道消费了这么多钱?也联系了收款方的广州市百果园网络科技有限公司,但对方的电话始终打不进去。”12月30日,丁女士和丈夫带着儿子前往桃园路派出所报了警。2021年1月6日下午和1月7日上午,华商报记者多次拨打广州市百果园网络科技有限公司的电话,电话无法接通,Hello语音公众号客服表示,目前只有Hello语音平台官网(公众号下方充值链接进入)以及端内平台有充值入口,至于丁女士花呗的钱是从何种渠道消费的,他们也无法查到。