11月12日,重庆渝北龙兴居民黄女士报名了一个名为“桂林阳朔双飞5游”、费用234元的旅行团。按旅行社行程安排,16号下午4点,黄女士和18名旅游团游客到达重庆江北机场,准备坐当晚7点华夏航空公司的航班,可在安检过后却接到航班取消的通知。航班取消,航空公司将游客安排到附近一家酒店住宿,但黄女士等人对酒店的食宿并不满意。