刘女士来自河南农村。2002年,她年轻的父亲因癌症无钱医治而去世,此事让她既无力又心痛。直到2008年,在超市打工的刘女士经前同事介绍,买起了保险。“他们说买保险既能理财,又能给自己买保障,平时不用钱全当存着攒钱了,平时能分红,急用还能取出来。”从2008年开始,刘女士就在合众人寿保险公司投保,先后买了4份保险。“今年6月,我母亲查出淋巴瘤,急需用钱。我特别挑出一份交了9年的大额保单,交了有10多万元,去合众保险的柜台去取。”刘女士说,柜员跟她说取不了,而且是永远都无法取出的保单时,她犹如遭人当头一棒,愣到了原地。如果4份保险都退保,除了扣除他已领走的分红等部分计3万余元外,对于退保还要被额外扣除3万余元的事情,位于长安北路合众人寿保险公司陕西分公司的另一名工作人员表示,这个其实相当于“风险管理金”,也是按合同约定计算出的。