增强员工服务意识，规范服务流程；掌握网点布局的动线管理方法；掌握网点动静态营销氛围打造方法及营销工具设计技巧；学会零售银行热销产品卖点提炼及客户营销技巧和话术；掌握电话营销技巧、工具和营销话术及客户的维护方法；将客户投诉化干戈为玉帛
