信任-从医师的有效问诊开始

建立「信任感」决战「问诊」间诊间问诊是每一位医师的日常，也是医师与病人及家属第一次接触的时间点，在问诊的过程中，从聆听患者健康问题、找出可能问题点、诊断、告知患者病情状况、说明治疗方案、适当的卫教、给予患者与家属关怀等这一连串的互动过程，往往在短暂的过程中，患者及家属也在评价着医护人员，这个医师是否了解我的问题？是否可靠？可以解决我的健康问题？让我觉得放心把自己交给他来照护？这一连串心理的疑问，堆迭医患间的信任感，当医患间有了信任，对患者健康意识、行为、遵从医嘱改变程度有直接助益，间接也较易促成好的健康结果。我在临床全科医师的教学及医院管理实务对年轻医师的互动中，关注医患信任关系如何建立的议题，特别是诊间内的有效问诊过程，与患者的第一次接触与诊间互动，往往决定了信任感的建立与否。